Hapus Akun & Data

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun aplikasi KIMNET (tech.kimnet.pelanggan) dan data terkait, oleh PT. Kamilah Media Network (KAMILAH.NET / KIMNET).

Cara meminta penghapusan

1. Kirim permintaan lewat Chat CS di aplikasi KIMNET, atau WhatsApp CS 0822-5848-9901, dengan kalimat: "Saya minta hapus akun aplikasi KIMNET" atau "Saya minta hapus data chat/foto saya".
2. Sebutkan nama dan ID pelanggan. Petugas memastikan permintaan berasal dari pemilik akun (nomor HP terdaftar).
3. Permintaan diproses paling lambat 30 hari, dan Anda mendapat konfirmasi lewat WhatsApp.

Anda juga bisa meminta penghapusan sebagian data (misalnya riwayat chat atau foto) tanpa menghapus akun, dengan cara yang sama.

Data yang dihapus

• Akses aplikasi: semua sesi login dicabut dan kata sandi aplikasi dihapus.
• Riwayat chat, foto yang dikirim lewat chat, laporan, dan penilaian layanan.
• Token notifikasi dan data perangkat (merek/model HP, versi aplikasi).
• Daftar notifikasi di aplikasi.

Data yang tetap disimpan, dan berapa lama

• Catatan tagihan dan pembayaran, termasuk bukti transfer yang sudah tercatat, tetap disimpan untuk keperluan pembukuan, perpajakan, dan penyelesaian keluhan. Menghapus akun aplikasi tidak menghapus catatan ini.
• Data berlangganan internet (nama, nomor WhatsApp, alamat pemasangan, paket) disimpan selama Anda berlangganan, dan tetap tercatat di sistem tagihan setelah layanan berhenti sampai data pelanggan dihapus (lihat arsip di bawah).
• Arsip sebelum dihapus. Bila data pelanggan dihapus dari sistem tagihan, misalnya saat modem diambil kembali (copot alat) atau pelanggan dihapus petugas, salinannya lebih dahulu disimpan di arsip tertutup milik KIMNET, dalam proses yang sama dengan penghapusannya. Bila salinan gagal dibuat, penghapusan dibatalkan. Arsip memuat:
  • seluruh data pelanggan yang tercatat, antara lain nama, NIK dan email (bila diisi), nomor HP, alamat, wilayah, titik rumah, jalur kabel/ODP, akun internet, nomor seri dan alamat MAC modem, nama WiFi, catatan, tanggal, dan status. Kata sandi (internet, VIP, WiFi, aplikasi) dan token notifikasi disimpan dalam bentuk terenkripsi;
  • seluruh tagihan paket beserta status bayar, tanggal bayar, metode, nomor referensi, dan nama berkas bukti. Tagihan yang belum lunas dihapus dari catatan tagihan; tagihan yang sudah lunas tetap ada di catatan tagihan untuk pembukuan, dan salinannya juga masuk arsip;
  • catatan yang ikut terhapus bersama data pelanggan (status sambungan internet, dan catatan komisi pemasaran bila ada);
  • foto KTP, foto rumah, dan tanda tangan (bila ada), yang disalin ke folder arsip yang tidak bisa dibuka dari internet; berkas aslinya di folder pelanggan dihapus;
  • akun masuk halaman pengaturan modem yang tersimpan di sistem kami (sandinya terenkripsi), agar modem tidak perlu disetel ulang bila penghapusan dibatalkan;
  • salinan catatan pembayaran dan bukti transfer, termasuk hasil pembacaan otomatisnya.
  Arsip disimpan tanpa batas waktu; tidak ada penghapusan otomatis. Arsip dipakai untuk memulihkan data bila penghapusan ternyata keliru, untuk pembukuan, dan untuk menyelesaikan keluhan.
• Saldo. Saldo KIMNET dan saldo Ajak Tetangga tidak ikut terhapus. Data pelanggan yang masih punya saldo, pencairan Ajak Tetangga yang belum dibayar, atau isi saldo yang masih menunggu diperiksa tidak bisa dihapus petugas sebelum saldonya dikembalikan atau dipindahkan. Bila pimpinan KIMNET tetap menghapusnya, catatan saldo tetap tersimpan dan keputusan itu dicatat di arsip.
• Akun internet Anda di router dihapus, dan saat copot alat modem juga dilepas dari nama Anda di sistem modem; keduanya tidak ikut dipulihkan dari arsip. Tagihan yang sebelumnya sudah dihapus petugas satu per satu (misalnya salah terbit) tidak masuk arsip.
• Permintaan penghapusan data dari arsip dapat disampaikan ke CS, lalu diputuskan pimpinan KIMNET sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
• Menghapus akun aplikasi tidak menghentikan langganan internet. Untuk berhenti berlangganan, sampaikan ke CS.

Data lain yang tetap kami simpan

Data berikut tidak ikut terhapus saat data pelanggan dihapus atau modem dicopot, dan tidak masuk arsip di atas:

• Riwayat chat WhatsApp CS. Sebagian catatan isi pesan dihapus otomatis setelah 90 hari. Namun salinan pesan Anda beserta jawaban Asisten Pintar KIMNET (untuk memeriksa mutu jawaban), cuplikan pesan, ringkasan percakapan, dan catatan layanan per nomor WhatsApp (agar jawaban berikutnya nyambung) disimpan tanpa batas waktu. Foto yang Anda kirim lewat WhatsApp juga disimpan tanpa batas waktu. Percakapan juga tetap ada di aplikasi WhatsApp nomor CS kami, seperti chat WhatsApp biasa.
• Tiket gangguan dan keluhan: isi laporan, nomor WhatsApp pelapor, petugas yang menangani, dan waktu selesai. Disimpan tanpa batas waktu.
• Riwayat nomor HP: nomor lama dan nomor baru, waktu perubahan, dan siapa yang mengubahnya. Disimpan tanpa batas waktu.
• Riwayat perubahan data lewat menu Data Saya, termasuk titik rumah lama dan baru. Disimpan tanpa batas waktu.
• Riwayat Chat CS di aplikasi dan daftar notifikasi aplikasi. Disimpan sampai Anda meminta penghapusannya (lihat Data yang dihapus).
• Riwayat sambung-putus internet (akun internet, alamat IP, dan waktunya): 100 hari. Catatan lama internet terputus untuk menghitung kompensasi gangguan: 150 hari.
• Catatan kerja petugas dan sistem yang menyebut data Anda: 30 sampai 180 hari, lalu dihapus otomatis.

Anda dapat meminta penghapusan data di atas lewat CS. Permintaan itu diputuskan pimpinan KIMNET sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Lihat juga Kebijakan Privasi · kimnet.tech/app · PT. Kamilah Media Network · Jl. Raya PS Ciomas-Mandalawangi KM 6, Kp. Nagreg, Desa Siketug, Kec. Ciomas, Kab. Serang, Banten · [email protected] · WhatsApp CS 0822-5848-9901