Kebijakan Privasi
Aplikasi KIMNET (tech.kimnet.pelanggan) dan layanan internet KAMILAH.NET / KIMNET dikelola oleh PT. Kamilah Media Network, penyedia layanan internet di Kabupaten Serang dan Kabupaten Pandeglang, Banten. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami gunakan, untuk apa, dan siapa saja yang ikut memprosesnya.
1. Data yang kami gunakan
- Data pelanggan yang tercatat saat dan selama berlangganan: nama, ID pelanggan, nomor WhatsApp, alamat, wilayah, paket, tagihan dan pembayaran, serta status layanan. Saat pemasangan, petugas juga dapat mencatat foto KTP, foto rumah, titik rumah (koordinat peta), tanda tangan (bila ada), dan data modem.
- Data yang Anda isi atau kirim lewat aplikasi: nomor HP/ID dan kata sandi saat masuk; pesan dan foto di Chat CS; foto bukti transfer; laporan gangguan dan penilaian layanan; perubahan di menu Data Saya (nama, alamat, email bila Anda mengisinya, nomor WhatsApp, foto KTP, foto rumah, titik rumah); serta permintaan ganti paket.
- Ajak Tetangga (khusus aplikasi versi unduhan): nomor DANA atau rekening bank beserta nama pemilik yang Anda isi untuk pencairan.
- Data perangkat dan keamanan: token notifikasi, merek/model HP, versi aplikasi, serta alamat IP dan jenis perangkat saat Anda masuk dan saat mengubah data.
- Data layanan internet: status sambungan modem, lama internet terputus, perangkat yang terhubung ke WiFi Anda, dan pemakaian kuota.
Lokasi (tidak wajib). Hanya aplikasi versi unduhan (dari kimnet.tech/app) yang dapat meminta izin lokasi; aplikasi versi Google Play tidak meminta izin lokasi. Izin diminta hanya bila Anda membuka Data Saya → Titik rumah → Pakai lokasi saya, lalu menekan Izinkan lokasi. Selama jendela Titik rumah terbuka, aplikasi membaca GPS dan jaringan HP untuk menunjukkan ketepatan titik; pembacaan berhenti saat jendela ditutup. Tidak ada pelacakan di latar belakang.
Lokasi baru dikirim ke server kami saat Anda menekan Pakai titik ini atau Kirim untuk dicek, dan yang dikirim hanya satu titik itu: koordinat dan perkiraan ketepatannya (dalam meter). Titik langsung dipakai sebagai titik rumah bila cukup tepat dan dekat dengan titik rumah lama serta ODP Anda (bila sudah tercatat); bila tidak, petugas memeriksanya dulu. Setiap kiriman dicatat di riwayat perubahan data Anda (titik lama dan titik baru), dan petugas mendapat pemberitahuan. Titik rumah dipakai teknisi untuk menemukan rumah Anda dan untuk memeriksa gangguan di sekitar Anda. Anda tidak wajib memberi izin lokasi: titik rumah juga bisa dicatat petugas, dan izin dapat dicabut kapan saja di pengaturan HP.
Kami tidak mengambil kontak, isi galeri selain foto yang Anda pilih sendiri, maupun data keuangan dari HP Anda.
2. Untuk apa data digunakan
- Menampilkan tagihan, mencatat pembayaran, dan memeriksa bukti transfer.
- Melayani pertanyaan dan keluhan lewat Chat CS di aplikasi dan WhatsApp CS.
- Foto KTP untuk data pelanggan dan hanya dilihat petugas KIMNET. Foto rumah dan titik rumah membantu teknisi menemukan rumah Anda dan mengecek gangguan di sekitar Anda.
- Menangani gangguan jaringan, termasuk membuat tiket untuk teknisi, me-restart modem atas permintaan Anda, dan mencatat lama internet terputus untuk menghitung kompensasi gangguan.
- Mengirim notifikasi aplikasi: balasan chat, info gangguan di wilayah Anda dan kabar saat layanan pulih, sapaan saat internet di rumah Anda terputus, dan kabar pencairan Ajak Tetangga (versi unduhan). Di cuplikan notifikasi, nominal rupiah dan deretan angka panjang disamarkan, dan isi pesan yang memuat sandi tidak ditampilkan.
- Mengirim kode masuk, pengingat tagihan, dan nota pembayaran lewat WhatsApp ke nomor terdaftar.
- Menjaga keamanan akun, misalnya membatasi percobaan masuk dan memastikan pemilik saat nomor WhatsApp diganti.
3. Asisten Pintar KIMNET
- Chat CS di aplikasi dijawab oleh Asisten Pintar KIMNET, layanan penjawab otomatis kami yang memakai teknologi Anthropic. Untuk menjawab, Asisten Pintar KIMNET menerima isi pesan Anda, foto yang Anda kirim di chat (termasuk foto bukti transfer), riwayat percakapan beberapa hari terakhir, dan data akun yang diperlukan, misalnya paket dan status tagihan. Sandi yang muncul di riwayat percakapan disamarkan. Petugas KIMNET ikut memantau dan dapat mengambil alih percakapan.
- WhatsApp CS juga dijawab oleh Asisten Pintar KIMNET, terutama dengan teknologi Anthropic. Sebagian pesan WhatsApp juga diproses layanan Gemini dari Google, yaitu untuk menyalin pesan suara, membaca foto yang Anda kirim, menyesuaikan bahasa pesan, dan menjawab sebagai cadangan bila layanan Anthropic sedang tidak dipakai. Bila Anda meminta Asisten Pintar KIMNET membuatkan gambar, permintaan itu diproses OpenAI.
- Foto bukti transfer yang dikirim lewat WhatsApp, serta bukti untuk Isi saldo dan Bayar di muka di aplikasi (bila menu itu tersedia di aplikasi Anda), dibaca otomatis oleh Asisten Pintar KIMNET (teknologi Anthropic) untuk mencocokkan nominal dan tujuan transfer. Bila hasilnya ragu, bukti diteruskan ke petugas. Bukti yang dikirim lewat tombol Kirim Bukti Transfer di halaman tagihan aplikasi diperiksa petugas.
4. Pihak yang memproses data
Data hanya dibuka oleh petugas KIMNET yang berwenang, sesuai tugasnya. Untuk menjalankan layanan, sebagian data diproses oleh penyedia layanan berikut atas nama kami:
- Anthropic: penyedia teknologi Asisten Pintar KIMNET untuk chat dan pembacaan bukti transfer (bagian 3).
- Google (Gemini): penyedia teknologi sebagian Asisten Pintar KIMNET di WhatsApp CS, yaitu pesan suara, foto, penyesuaian bahasa, dan jawaban cadangan (bagian 3).
- OpenAI: penyedia teknologi pembuat gambar bila Anda memintanya lewat WhatsApp CS (bagian 3).
- Google Firebase: mengirim notifikasi ke HP Anda (token notifikasi dan isi notifikasi).
- Google Maps: gambar peta di menu Peta (bila menu itu tersedia di aplikasi Anda). Saat peta dibuka, HP Anda mengambil gambar peta langsung dari server Google.
- WhatsApp (Meta): mengirim kode masuk, tagihan, nota, dan pesan CS ke nomor WhatsApp Anda.
- Cloudflare: jaringan pengaman di depan situs dan server aplikasi kami; lalu lintas aplikasi melewatinya.
- Penyedia server (VPS) tempat sistem tagihan dan aplikasi kami berjalan.
Sebagian penyedia ini memproses data di server di luar Indonesia. Kami tidak menjual data pelanggan.
5. Keamanan dan penyimpanan
Data dikirim dengan enkripsi (HTTPS). Foto KTP, foto rumah, serta foto yang Anda kirim lewat aplikasi (bukti transfer dan foto chat) hanya bisa dibuka petugas atau lewat tautan bertanda tangan yang kedaluwarsa. Foto yang Anda kirim lewat WhatsApp disimpan di server kami dengan alamat berkas acak yang hanya dipakai petugas dan sistem kami. Foto lama dapat dipindahkan ke server arsip milik kami. Data disimpan selama Anda berlangganan dan selama diperlukan untuk keperluan tagihan, layanan, dan kewajiban hukum. Catatan tagihan yang sudah lunas tetap disimpan untuk pembukuan, juga setelah data pelanggan dihapus. Bila data pelanggan dihapus dari sistem tagihan, salinannya lebih dahulu disimpan di arsip tertutup; rinciannya ada di Hapus Akun & Data.
6. Hak Anda
Anda dapat meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data Anda, serta menghapus akun aplikasi, melalui Chat CS di aplikasi, WhatsApp CS 0822-5848-9901, atau email [email protected]. Sebagian data juga bisa Anda ubah sendiri di menu Data Saya. Izin lokasi dapat Anda cabut kapan saja di pengaturan HP. Menghapus aplikasi dari HP menghentikan notifikasi ke HP tersebut. Rincian cara, data yang dihapus, dan lama penyimpanan: Hapus Akun & Data.
7. Anak-anak
Aplikasi ini ditujukan untuk pelanggan dewasa pemilik akun layanan internet KIMNET.
8. Perubahan
Bila kebijakan ini berubah, versi terbaru dimuat di halaman ini dengan tanggal berlakunya.
Kontak: PT. Kamilah Media Network · Jl. Raya PS Ciomas-Mandalawangi KM 6, Kp. Nagreg, Desa Siketug, Kec. Ciomas, Kab. Serang, Banten · [email protected] · WhatsApp CS 0822-5848-9901 · kimnet.tech/app · Hapus Akun & Data